Política de reembolso

En Terapet queremos que nuestros clientes reciban sus productos correctamente y en buenas condiciones.

Las solicitudes de devolución deberán enviarse a silverx36912x@gmail.com, indicando el número de pedido, nombre del comprador, motivo de la solicitud y fotografías o videos cuando corresponda.

Los productos sin abrir, sin utilizar y en su empaque original podrán solicitar devolución dentro de los 10 días siguientes a su recepción.

Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello original haya sido removido.

Esta limitación no aplica cuando el producto presente defectos, daños, errores en el envío o incumplimientos cubiertos por la legislación de protección al consumidor.

Cuando un pedido llegue dañado, incorrecto, incompleto o con un defecto, el cliente deberá contactarnos dentro de los 10 días siguientes a la entrega. Dependiendo del caso, podremos ofrecer reposición, cambio o reembolso.

No se considerarán defectos los daños ocasionados por uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones del producto.

Los productos deben devolverse únicamente a la dirección indicada por nuestro equipo de atención. No deben enviarse devoluciones sin autorización previa.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado mediante el método de pago original. El tiempo de acreditación dependerá del banco o proveedor de pagos.

Los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente cuando la solicitud corresponda a un cambio de opinión. Terapet asumirá los gastos cuando exista un producto incorrecto, defectuoso o dañado atribuible a la empresa.

Nada de esta política limita los derechos obligatorios del consumidor establecidos por las leyes de Chile o México.